Teknoloji ve iletişime bağlı olarak değişen günümüz iş dünyasının önemli bir özelliği e-ticaretin her geçen gün hayatımız içinde daha fazla yer almasıdır. Online satış sitelerinde satış yapmak da e-ticaretin ayrılmaz bir parçasıdır. Çok sayıda satıcının ürünlerini satmasına imkân veren Amazon, Etsy gibi platformlar müşteriler için büyük bir pazar niteliğindedir. Müşterilerin evinden dışarı çıkmadan her türlü ürüne ulaşabilme, ürünlerle ilgili kapsamlı bilgelere ulaşabilme, ürünleri kolaylıkla iade edebilme gibi birçok faktör e-ticaretin daha da yaygınlaşmasını sağlamıştır.
Satıcı firmalar ürünlerini Amazon, Etsy, Ebay gibi farklı platformlarda satışa sunabildikleri gibi ayrıca kendilerine ait online satış sitelerinde de pazarlayabilmektedir. İyi dizayn edilmiş, müşteri memnuniyetini ön plana çıkaran nitelikteki online satış sitelerinde satış yapmak satıcı firmalara ayrıca bir kredibilite kazandırmaktadır.
Peki online satış sitelerinde satış yapmak sadece görsel ve teknik bir konu mudur? Yoksa satıcıların bu süreçte ayrıca dikkate alması gereken hukuki konular var mıdır?
Online Satış Sitesinde Sözleşmenin Kurulması
Online satış sitesi üzerinden yapılan bir satış işleminde, alıcı ve satıcının farklı yerlerde bulunması ve işlemin ödeme ayağı ile sipariş tesliminin farklı zamanlarda yapılması dolayısıyla uzaktaki kişiler arası sözleşme söz konusu olmaktadır. Bu sözleşmenin kurulması ise genellikle satış sitesinde bulunan şartlar ve sorumluluklar kısmının müşteri tarafından onaylanması ile olmaktadır. Bu nedenle, bu süreçteki işlemlerin netleştirilmesi önemlidir.
Ticari hayat içinde dürüst müşteriler çoğunluğu oluşturmasına rağmen bazen hileli işlem yapma niyetinde olan kötü niyetli kişiler de olabilmektedir. Örneğin, bir alıcı ürün alma aşamasında yanlış kişisel bilgiler verebilir veya başkasına ait ödeme bilgilerini kullanabilir. Benzer şekilde, yine siteniz üzerinde yapılan bir alışverişte kötü niyetli bir müşteri ürünün kendisine teslim edilmediğini iddia edip para iadesi isteyebilir. Bu gibi durumlar işletmeniz için hem maddi hem de manevi olarak yıpratıcı nitelikte olabilir.
Kendi web siteniz üzerinden yapacağınız satışlar için web sitenizin işleyişine ilişkin şartların satış işlemi öncesinde ortaya konulması ve bu şartların web sitesinden ürün satın alacak müşteriler tarafından onaylanması taraflar arasındaki sözleşmenin kurulması açısından önem taşır. Ürünlerin teslimatı, kargolanması, iadesi, ödemeler, sorumluluk dışı konular gibi birçok hususun şartlar ve sorumluluklar kısmında açıklığa kavuşturulması ileride sorun yaşanmaması adına çok önemlidir. Bunun yanı sıra herhangi bir anlaşmazlık durumunda hangi yargı merciinin yetkili olduğunun belirlenmesi de hukuki öngörülebilirlik açısından önem arz eder.
Online Satış Sitesinde Hangi Hususların Belirlenmesi Gerekir?
Günümüzde rekabet o kadar artmıştır ki, firmalar her aşamada birbirleriyle yarış halindedir. Siparişi kargolama süreci de bu aşamalardan birini teşkil eder. Artık firmalar siparişi en hızlı şekilde müşteriye ulaştırabilecek şekilde kendilerini konumlandırmaktadır.
Bu kapsamda, açık ve anlaşılır bir paketleme, kargolama ve teslim politikası bir web sitesi için olmazsa olmaz niteliktedir. Ancak bu politikaların işletme tarafından belirlenmesi sonucu müşteriler sipariş edecekleri ürünlerin paketlenmesi ve ne zaman kendilerine ulaşacağı konularında bir beklenti oluşturabilirler. Bu itibarla, siparişin tahmini ulaşma zamanı, maliyeti, kargo bedava gibi uygulamaların net bir şekilde ortaya konulması gerekir. Müşteriler işletme tarafından teklif edilen kargolama şartlarını ne kadar net şekilde anlarsa, müşteri ve işletme arasında çıkabilecek uyuşmazlıklar o kadar az olur.
Para iadesi politikası, müşterilerle işletme arasındaki güven ilişkisinin güçlü olması için öne çıkan bir diğer konudur. İnternet üzerinden bir ürünün beğenilip satın alınması dolayısıyla müşteri satın aldığı ürünü belki de ilk kez satın aldıktan sonra test edebilmektedir. Bu açıdan, müşterilerin internet sitesinde gördükleri ürün ile eline aldıkları ürün arasında bazen farklı algılara sahip olabilmektedir. Dolayısıyla ürün ne kadar kaliteli olursa olsun internet satışlarında ürün iadesi her zaman için bir olasılıktır. Ürün iadesi durumlarının netleştirilmesi, hangi şartlarda ürün iadesinin yapılabileceği ve para iadesi konularının da bu çerçevede açıklığa kavuşturulması faydalı olacaktır.
Kendi Satış Sitenizi Düzenlerken Dikkate Almanız Gereken Temel Yasal Düzenlemeler
E-ticaret, sağladığı imkanlarla fiziki bir işletmeye nazaran daha cazip görülebilmektedir. Ancak internet ortamında da işletmelerin uymaları gereken çeşitli kurallar, düzenlemeler ve standartlar bulunmaktadır. Online satış sitesi kurmak için dikkate alınması gereken önemli düzenlemelerden bazıları müşteri gizliliğinin korunması, müşteri bilgilerinin işlenmesi, vergilerin toplanması ve online reklam düzenlemeleridir.
ABD’de e-ticaretle ilgili işlemler esas olarak Federal Ticaret Komisyonu (Federal Trade Commission – FTC) tarafından düzenlenmektedir. Bu kapsamda, ticari e-mail, online reklam ve tüketici gizliliği gibi birçok e-ticaret işlemiyle ilgili düzenleme bulunmaktadır. Bunun yanında, Kredi Kartı Güvenlik Standartları Konseyi (Payment Card Industry Security Standards Council – PCI) müşterilerin finansal bilgilerinin depolanması ve işlenmesi ile ilgili güvenlik standartları oluşturmaktadır.
Online Satış Sitelerinde Kişisel Verilerin Korunması ve Reklam Uygulamaları
Online satış sitesi üzerinden satış yapılmadan önce firmalar mecburen müşterilerinin kişisel bilgilerini almak ve onları saklamak durumundadır. Bu kapsamda, bir müşterinin ismi, adresi, e-mail adresi gibi kimlik bilgilerinin yanı sıra bazı durumlarda kredi kartı gibi finansal bilgiler de site üzerinden alınan kişisel bilgiler kapsamında bulunmaktadır. Site sahibi bunlar için bir gizlilik politikası belirlemelidir. Bu politikada hangi kişisel verilerin toplandığı, bu bilgilerin ne amaçla kullanılacağı ve depolanacağına yönelik hususlar açıkça belirtilmelidir. Gizlilik politikası önemli bir yükümlülük olup, bu yükümlülüğe uyulmaması ciddi tutarda cezalar doğurabilir.
Site sahipleri gizlilik politikasının yanı sıra online reklam vermekle ilgili yükümlülüklere de uymak zorundadır. Reklamlara yönelik FTC düzenlemeleri satıcıların yanıltıcı ifadeler kullanmasını engelleyerek tüketicilerin korunmasını sağlamak amacını taşımaktadır. Bu kapsamda öne çıkan reklam türlerinin başında e-mail reklamları gelmektedir. Reklam maillerinin içeriğinin ilgili federal reklam düzenlemeleriyle ve 2003 yılında çıkartılan CAN-SPAM Yasası’nda(Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) yer alan hususlarla uyumlu olması gerekir. Bu Yasa’ya göre, yasaya aykırı olarak gönderilen her e-mail tek başına bir suç unsuru taşımakta ve önemli cezalara neden olmaktadır. Aynı şekilde, gönderilen her mailin bir reklam maili olduğunu belirten ve iş adresini gösteren bir ifadeyi içermesi gerekmektedir.
Müşterilerin finansal verilerinin korunması açısından site sahiplerinin bilmesi gereken en temel düzenleme PCI DSS standartlarıdır. Online satış sitesi sahiplerinin kredi kartı bilgilerini depolama ve işleme işlemlerini bu Standarda uygun olarak yerine getirmesi gerekir. Bu Standartta, içinde gerekli şartları taşıyan güvenlik duvarlarının kurulması da dahil olmak üzere en iyi güvenlik uygulamalarına yönelik yükümlülükler yer almaktadır.
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Onal Gallant&Partners, Gayrimenkul Hukuku, Fikri Mülkiyet Hukuku, Ticaret Hukuku, Aile Hukuku, Aile Yoluyla Göçmenlik, Çalışma ve Yatırım Yoluyla Göçmenlik ve ABD Vize Süreçleri konularında uzman bir hukuk bürosudur. Amerika'da şirket kurulması ve ABD’de gayrimenkul satın alınmasından, marka tescili ve Green Card çekilişlerine kadar geniş bir yelpazede güvenilir bir temsil ve danışmanlık hizmeti sunmaktayız.
Onal Gallant&Partners’ın tüm ofislerinde görev yapan her biri alanının uzmanı, güncel mevzuat ve uygulamalar hakkında derinlemesine bilgi ve tecrübe sahibi olan saygın ve dinamik hukukçulardan oluşan ekibi saydığımız bu alanları ilgilendiren tüm hukuki problemlerinizin çözümü ve ABD’de hayata geçirmek istediğiniz projelerinizin finansal olarak en etkin şekilde ve sorunsuz süreçlerle yönetilmesi konusunda sizlere yardımcı olmaya hazırdır.
Uzmanlık ve uygulama alanlarımızdaki konularla ilgili olarak en çok merak edilen sorulara verdiğimiz cevapları, sürekli değişen ve güncellenen yasal düzenlemeler ve idari tasarruflarla ilgili haberleri ve bilgilendirme amaçlı videolarımızı ve bloglarımızı ziyaretçilerimizle paylaşmaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Bu kapsamdaki yayınlarımızı websitemizden, Facebook, Twitter, Quora, LinkedIn ve Medium hesaplarımızdan ve Youtube kanalımızdan takip edebilirsiniz
Ayrıca ofisimize e-mail veya telefonla doğrudan ulaşabilirsiniz.
